售后服务我们提供完善的技术售后服务,保持验收后的网站、微信、APP项目在功能不变的前提下正常使用(从验收通过开始计算时间,为期一年)。
- 售后技术服务内容如下:
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- 1. 7x24小时客户服务热线,让你随时随地享受贴心服务;
- 2. 2小时故障反应时间:故障受理后,2小时内排查原因,并提供初步解决方案,24小时内完成对故障的勘验与排除;
- 3. 工程师人工现场服务:项目现场实施或项目排除故障,在不超过24小时提供上门服务;
- 4. 数据监控,我们对电商平台实现数据监控,发现数据问题及时排查等;
- 5. 系统安全监控,我们每周会对系统进行安全监测,修复系统bug等系统安全监控;
- 6. 对平台bug的维护修改,保障平台的正常运营;
- 7. 技术培训,平台验收完成后我司提供技术培训;
- 8. 完善的操作说明文档,我司提供详细的操作文档,保障系统的全面可操作性;
- 9. 平台日常维护,保障平台24小时正常运营使用;
- 10. 我方在平台交付完成后,免费维护1年,次年根据平台运营情况双方协商按年收取服务费;